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  • 投诉编号:2019060282263183251220730集美区喜盈门“觅江南”家具店商品严重质量问题

    ·投诉时间:2019-06-02 11:52:45

    2019年5月4日,我们在集美区同集南路218号喜盈门建材家具广场四楼“觅江南”家具店购买了价值5.8万元人民币的家具,当天我们先行支付给商家2.8万元。5月22日,觅江南店客服人员通知我们大部分家具已经到货(部分货未到),要求我们先行支付尾款,再安排送货。5月30日,我们到店支付了2万元的尾款后,商家在30日下午安排了送货,家具送到家开封后,我们发现家具存在如下严重质量问题:餐边柜柜脚断裂!餐桌脚、餐椅破损裂开;3人沙发扶手破损;单人沙发座板破裂出一长条缝!床板缝隙过大且工艺粗糙加工明显不到位。。。商家销售时说明家具主材为鸡翅木,辅材为胡桃木,家具事实存在的问题触目惊心,我们对家具材料,工艺,售后强烈怀疑。 5月30日和31两天,我们两次到觅江南家具店要求退款退货,在充分协商的情况下,商家拒不退货,并说他们店是按照“七天无理由退货”,现在下单已经超过七天。问题是家具并不是现货,我们诚心购买的情况下,怎么会无故提出退货?现收到商品,当天提出退货请求,商家以及喜盈门服务部门以下单超过七天为由,拒绝退款。这严重侵害了我们消费者合法权益!作为消费者,问题的发生让我们对商家及其商品的信任已不复存在,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。国务院《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。我们的要求合情合理合法!要求相关部门介入处理,为消费者主持公道并查处商家存在的问题,规范家具市场秩序!

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    安心回复:遇到这类情况,可拨打厦门市工商局消费投诉举报电话或厦门市消费者委员会电话来维护自身权益。厦门市工商局 消费投诉举报电话:(0592-12315) ;厦门市消费者委员会电话:(0592-2130315)

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