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  • 投诉编号:2013060415094590570158213国美格力空调的售后服务是不是把顾客当孙子?【

    ·投诉时间:2013-06-04 16:13:02

    我于5月24日在国美电器购买了两台格力空调,当时说好了6.1号送货,在5月30日我便提前通知了导购要送货。6.1号当天,电话打了无数个,在晚上的十点货才送到,且送货人员态度奇差,一直骂骂咧咧。货到后通知安装售后人员,结果被告知48小时内安装。好吧,我耐心等到48小时后,还不见有人联系,就联系国美的导购小姐,以为姓徐的小姐这样回答我“不知道,不关我的事,你自己去查”,打到售后那边,那态度,顾客哪里是上帝啊,简直是她孙子,直至今天下午为止,电话打了无数个,还不见安装人员上门,请问,这是一个大企业,大商场该有的态度吗?

    反 馈

    处理过程: 【核实】6月5日下午,安心拨打投诉人留下的联系方式,语音提示“您所拨打的电话已关机”。请投诉人保持通讯畅通,以便安心核实、了解详细信息。 【跟进】6月6日下午,国美电器(电话:5582869)致电《有话要说》栏目,希望跟投诉人进行协调处理。安心征得投诉人同意后,把投诉人电话提供给国美电器。 【处理】6月7日上午,国美电器回电,称已向投诉人家属道歉,并送给投诉人一台风扇以表歉意。

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